Les PMS : un feu d'artifice d'initiatives au service du client et de la vie des campagnes

Nul doute les Points Multi-Services (PMS) ont l'esprit d'initiative et le service chevillés au corps. Ces commerçants de petites communes sont de réels animateurs de la vie locale. Réunis à Brioude pour la remise du Prix régional de l'Initiative, ils l'ont prouvé une nouvelle fois, même si c'est au prix de nombreuses heures de présence quotidiennes au service du client.


Des commerçants qui font preuve d'une imagination sans borne
pour s'investir dans la vie de leur village

Les six prix régionaux de l'initiative
Les nouvelles mobilités et les attentes des populations rurales
Les PMS, des commerces où l'on a "tout sous la main"
Qu'est-ce qu'un PMS ?
Quelles sont les conditions d'installation d'un PMS ?
Profil d'un PMS
Les PMS en images (photos Denis Pourcher)

« On récupère les enfants, on discute, on refait le monde, on rigole et c'est ainsi que l'on lutte ensemble contre la crise ! » s'exclame Monique de Wys qui tient un bar/restaurant/tabac/presse à La Chabanne (03). Happée par le quotidien, cette commerçante en oublierait presque les animations qu'elle a su orchestrer : la randonnée-découverte des structures d'accueil touristiques de sa commune ou la fête d'Halloween qui a permis de récolter de l'argent pour le Téléthon.

Comme elle, les adhérents du dispositif PMS proposent animations et services à la population locale et à la clientèle touristique. « Notre souci, c'est de fidéliser notre clientèle » indique M. Besserve (PMS de Chapdes-Beaufort).

Equipé d'un espace multimédia (fax, photocopieur, ordinateur avec accès Internet), chaque PMS propose une gamme de services diversifiés : point retrait d'argent, informations touristiques, produits de téléphonie mobile mais aussi, relais «petites annonces», relais SNCF, Française des Jeux. Une gamme qui s'élargit avec le temps : « Nous y avons ajouté la distribution des huiles essentielles de la Distillerie locale de St-Hylaire et nous envisageons la création d'un guichet dématérialisé de vente de tickets de spectacles en partenariat avec la Coopérative de Mai » annonce Béatrice Guichard, l'animatrice de ce réseau qui compte désormais 96 adhérents en Auvergne (13 nouveaux ces derniers mois). Ces commerçants (épicerie, bar, restaurant, boulangerie,…) bénéficient – outre la signalétique - d'une communication collective, axée cette année sur la nature, et d'un programme d'animations pour les principales fêtes annuelles qui se traduisent par des cadeaux offerts à la clientèle, des produits du terroir comme les lentilles du Puy accompagnées d'un guide de recettes. Preuve que le concept est solide, il a essaimé dans quatre autres régions : l'Aquitaine, le Centre, le Limousin et Poitou-Charente.

Ces commerçants font preuve d'une imagination sans borne
pour s'investir dans la vie de leur village et
apporter un "plus" à leur clientèle
Bien épaulés par leur réseau - le conseil interconsulaire Auvergne et les partenaires qui se sont associés à l'opération* - ces commerçants font preuve d'une imagination sans borne pour s'investir dans la vie de leur village et apporter un « plus » à leur clientèle. La remise des prix de l'initiative le 21 septembre à Brioude en présence de nombreuses personnalités ** a donné lieu à un véritable feu d'artifice d'initiatives (voir encadré). Celle d'Andrée Laurent (Prix coup de cœur - Artonne) qui a mis en place un dépôt de pain en attendant que sa commune retrouve un boulanger ; de Nicole Moser (Prix impact économique et touristique – Saint-Nicolas-des-Biefs) qui a créé un service lave linge et sèche linge ; celle de Christophe et Martine Sagnol (Les Villettes – 43) qui organisent des soirées contes pour les enfants ; celle de Frédéric Nô (Beaulieu – 63) qui propose un service rôtisserie les dimanches ; celle de Raymond Morel (La Goutelle – 63) qui fait venir les enfants des écoles pour des séances de fabrication de pain ; celle de Dominique Duvert (Manglieu – 63) qui est le « M. Tourisme » pour les visiteurs qui découvrent sa commune grâce à son Point-relais infotourisme,…

Chacune de ces initiatives mises bout à bout participent à la vie des campagnes. Patrick Stefanini (préfet de Région) ne disait rien d'autre dans sa conclusion. Tout en rappelant que le Feader consacrait 500.000 euros pour les PMS, il a assuré que «l'avenir du monde rural repose sur la capacité d'initiative et pas seulement sur les subventions ».

Au vue de la présentation d'Olivier Denoual, chargé de mission au Collectif ville/campagne, sur les attentes des populations rurales, les PMS répondent bien aux désirs des nouveaux rurbains qui placent – pour 41 % d'entre eux – la proximité d'un commerce alimentaire au 1 er rang, devant l'école et le médecin. Quant au « commerce engagé » qu'il évoque pour l'avenir, les Points Multi Services sont aussi dans cet état d'esprit quand ils mettent en avant des produits locaux, sans parler bien sûr de leur engagement pour faire régner une plus grande convivialité dans leur commune !

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* La Poste, EDF, France Telecom, les 4 conseils généraux, le conseil régional d'Auvergne, la préfecture de Région, l'Europe

** Patrick Stéfanini, préfet de Région ; Jean-Jacques Faucher, maire de Brioude ; Patrice Thivat, président de la CCI de Brioude ; Jean-Claude Jourdan, président de la CCI de Riom ; Maurice Mestre, conseiller général du canton de Saint-Germain-Lembron, Gilles Mazuel, vice-président du Conseil général de l'Allier, Jean-Pierre Vigier, conseiller général du canton de Lavoûte-Chilhac

En savoir +  : http://www.pointmultiservices.com/

 Les six prix régionaux de l'initiative

Dotés d'une valeur de 500 à 1 000 euros, les prix de l'Initiative Point Multi-Services 2009 ont mis à l'honneur les commerçants faisant preuve de créativité et de dynamisme.

> Andrée Laurent – PMS Artonne (63) - Prix Coup de coeur
Suite à la fermeture de la boulangerie du village, l'épicière a contacté un boulanger d'une autre commune pour mettre en place un dépôt de pain. Elle a permis de garder la clientèle sur la commune et a maintenu la distribution du pain dans le village en attendant un repreneur

> Nicole Moser – PMS Saint-Nicolas-des-Biefs (03) – Prix impact économique et touristique
Mise en place d'un service “lave linge et sèche linge” pour éviter aux habitants de se déplacer pour laver notamment leur linge de maison (couettes,etc).

> Jérôme Frin – PMS de Chilhac (43) – Prix participation à la vie locale et animation du village
Jérôme Frin organise des concerts et des animations musicales avec des artistes amateurs ou professionnels. Ces soirées visent les jeunes comme les moins jeunes.

> Jean-Michel Besserve – PMS de Chapdes-Beaufort (63) – Prix créativité et originalité de l'initiative
Mise en place d'un service “Drive-in” (notamment pour les personnes handicapées). Les clients passent commande et sont livrés directement dans leur véhicule devant le magasin.

> Régine Martins – PMS du Breuil-Couze (63) – Prix prise en compte du développement durable
Collecte quotidienne de bouchons en plastique et en liège, pour l'association “un bouchon, un sourire” mais aussi, collecte de piles et distribution gratuite de sacs bio.

> Martine Duriol – PMS de Saint-Martin-sous-Vigouroux (15) – Prix usage des TIC
Valorisation et promotion de l'établissement : grâce notamment à des passages télévisés dans “Goutez-voir” et à la création d'un site Internet en 2006 : http://www.hoteldelaposte-cantal.com , présentant les atouts de l'établissement.

   
 

 Les nouvelles mobilités et les attentes des populations rurales
Olivier Denoual (Collectif ville/campagne)

- On assiste à une croissance de la mobilité en France : 1/3 de la population française a changé de logement en 5 ans dans la même commune (6,5 millions de personnes), dans une commune voisine (7 millions de personnes), dans un autre département (2,2 millions de personnes), dans une autre région (3,8 millions de personnes)

- Tous ruraux, tous urbains  : on est de plus en plus, à la fois, à la campagne et à la ville avec les migrations quotidiennes et le phénomène des résidences secondaires

- A chaque cycle de la vie, son environnement : les 18/25 ans sont entraînés vers la ville ainsi que les 25/35, ensuite la mobilité vers la campagne prend le relais avec le désir d'avoir un espace plus grand, puis à partir de 70 ans, c'est à nouveau le retour vers la ville pour les services de santé

- 41 % des habitants à la campagne souhaitent un commerce alimentaire à moins de 5 minutes (devant l'école, le médecin) et 91 % souhaitent que cette présence commerciale soit renforcée. Méfiance toutefois, prévient Olivier Denoual qui constate que cette proximité crée un confort psychologique qui ne correspond pas forcément avec des achats réels.

- Vers un commerce engagé plutôt qu'un commerce de proximité pratiquant un soutien aux produits locaux de qualité, dans un esprit de coopération, impliquant les « consomm'acteurs ».

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 Les PMS, des commerces où l'on a « tout sous la main »

Initiés en 1994 par le Conseil interconsulaire d'Auvergne pour accompagner les entreprises de proximité dans les zones rurales, les Points Multi-Services répondent aux objectifs suivants :

• maintenir et développer le commerce et les services en milieu rural,

• proposer des services nombreux et variés à la population locale et à la clientèle touristique,

• permettre aux populations rurales d'utiliser les nouvelles technologies, grâce à la mise en place de l'équipement multimédia avec accès à Internet,

• favoriser la mise en réseau de ces petites entreprises rurales et les échanges d'expériences.

Les Points Multi-Services bénéficient du soutien financier de l'Union Européenne (FEADER), du Conseil Régional et des Conseils Généraux de l'Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme.

Les Maires des communes sur lesquelles sont implantés des Points Multi-Services apportent généralement un appui précieux au dispositif, d'autant plus efficace qu'ils jouent sur la proximité territoriale.

Qu'est-ce qu'un PMS ?
Le Point Multi-Services est « un espace de services », installé dans une entreprise commerciale ou artisanale (alimentation générale, bar, restaurant, boulangerie,...) situé dans une commune de moins de 2000 habitants.

• Il propose une gamme de services diversifiés : point retrait argent, informations touristiques, produits de téléphonie mobile,...

• Chaque PMS est équipé d'un espace multimédia, composé d'un équipement « 1ère génération » (fax, minitel, photocopieur) et, depuis l'année 2000, d'un équipement Cyber PMS, appelé « 2ème génération » (comprenant en plus un ordinateur avec accès à Internet).

Là où un Point Multi-Services est implanté, c'est toute une population qui a accès aux technologies de l'information et de la communication et qui trouve un commerce où l'on a « tout sous la main ».

Quelles sont les conditions d'installation d'un PMS ?
La détection des commerces ou des entreprises artisanales susceptibles d'être agréés PMS est effectuée par les Chambres de Commerce et d'Industrie et les Chambres de Métiers et de l'Artisanat d'Auvergne.

Les PMS sont choisis en fonction de plusieurs critères :

• village de moins de 2.000 habitants, situé en zone rurale,

• commerce à dominante alimentaire et/ou café/épicerie,

• établissement ne constituant pas une concurrence déloyale pour les activités économiques existantes aux

alentours,

• dernier établissement de la commune en priorité,

• chef d'entreprise volontaire et dynamique.

L'installation d'un Point Multi-Services est soumise à l'agrément d'un Comité de pilotage régional. Dès lors que l'entreprise est agréée, une convention tripartite est signée entre le Conseil Interconsulaire Auvergne, la commune et l'exploitant prévoyant les droits et obligations de chacune des parties.

Profil d'un PMS
- Entreprise située dans une commune de moins de 500 habitants,

- Activité : épicerie avec activité bar et/ou restaurant,

- Âge moyen du chef d'entreprise : 43 ans,

- Chef d'entreprise : propriétaire du fonds de commerce,

- Principaux services mis en place : dépôts de gaz, pain, point retrait d'argent.

Contact CCI :
Valérie Veissière,
04 73 43 43 96
v.veissiere@clermont-fd.cci.fr



 Les PMS en images (photos Denis Pourcher)

Andrée Laurent (à gauche) – PMS Artonne (63) - Prix Coup de coeur

Nicole Moser – PMS Saint-Nicolas-des-Biefs (03) – Prix impact économique et touristique

Jérôme Frin – PMS de Chilhac (43) – Prix participation à la vie locale et animation du village (Photo : CRCIA)

M. et Mme Besserve – PMS de Chapdes-Beaufort (63) – Prix créativité et originalité de l'initiative

Régine Martins – PMS du Breuil-Couze (63) – Prix prise en compte du développement durable

Martine Duriol – PMS de Saint-Martin-sous-Vigouroux (15) – Prix usage des TIC