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« Nous sommes face à l’émergence d’une profession » s’est exclamé Jean-Noël Lesellier, expert consultant, qui a animé la séance de clôture de la journée d’information sur les services à la personne organisée le 24 juin par les CCI d’Auvergne, en collaboration avec l’ANSP*. « De la même façon, d’autres professions, comme la sécurité, la propreté, la restauration collective,… sont apparues récemment après avoir été externalisées par l’industrie ».
Une profession des services à la personne dont cet expert a mis en évidence toutes les facettes : la croissance rapide du chiffre d’affaires ces dernières années comme le vent de contestation qui souffle sur cet ensemble hétéroclite d’activités que l’on a du mal à appréhender sur le plan statistiques, qui coûteraient cher… mais qui présenteraient l’intérêt de régulariser du travail au noir.
Quoiqu’il en soit, Jean-Noël Lesellier le proclame bien volontiers : « Les services à la personne sont face à une croissance inéluctable car les femmes ne vont pas s’arrêter de travailler, la mobilité géographique va s’accentuer encore et nous allons vivre de plus en plus vieux. Il y a de la place pour tout le monde ! »
 36 000 salariés dans les entreprises privées en 2008 : + 30 % par rapport à 2007
Si bien que même l’éventualité d’une suppression de l’avantage fiscal ne fait pas craindre une baisse d’activité pourvu que « le professionnalisme soit au rendez-vous : n’embauchez pas n’importe qui et ne faites pas n’importe quoi » a exhorté ce spécialiste qui pointe la croissance spectaculaire de la part prise par les entreprises dans ce secteur, qu’il s’agisse d’entreprise individuelle, d’EURL, de SARL, SA ou SAS. En 2007 et 2008, leur activité s’est considérablement accrue : + 70 % en 2007, + 47 % en 2008, 36 000 salariés en 2008, soit près d’un tiers de plus qu’en 2007.
Qu’il s’agissent des nombreuses TPE qui réalisent 20 % du CA ou des quelques mammouths qui en génèrent 80 %, tous vont devoir introduire les nouvelles méthodes d’organisation :
- s’appuyer toujours plus sur les TIC, facteur de gain de productivité qu’il s’agisse de la géolocalisation (pour les personnes atteintes d’Alzheimer), de la téléassistance, de la maison intelligente avec palpeurs électroniques, de la dématérialisation des paiements
- travailler davantage en binôme (comme dans beaucoup d’autres pays) pour faciliter le tutorat, le remplacement en cas d’absence
- fournir le matériel, outils et produits consommables… ceux du client n’étant pas forcément aux normes, comme les tondeuses à gazon. D’autant qu’une des conditions du succès consiste à bien maîtriser le process service.
- fournir un véhicule de services pour les déplacements (comme aux USA et au Canada) afin de permettre des gains de temps.
Bien que ces métiers se situent à contre-courant de l’image issue de la société industrielle avec un lieu unique de travail et un horaire identique, ceux qui s’y lancent ont « un bel avenir » pour peu qu’ils aient les compétences techniques, qu’ils maîtrisent leur développement et qu’ils gèrent avec rigueur leur activité. Relevant la croissance du nombre de structures agréées qui sont passées de 25 % en 2007 à 48 % en 2008, André Marcon, président de la CRCI Auvergne y voit un signe de professionnalisation et une volonté de « se mettre efficacement au service des autres. »
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*Agence Nationale des Services à la personne
En savoir + :
 La photographie du secteur en 2009
L’évolution du secteur ces dernières années – Analyses DARES avril 2010
 Ce que font les CCI pour aider les entreprises de services à la personne |
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Les secteurs qui se développent le plus |
1 – L’entretien de la maison et du jardin
2 – La garde d’enfants à domicile
3 – L’assistance aux seniors
4 – L’assistance informatique à domicile
5 – Les cours de musique à domicile
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Les secteurs en ralentissement |
– Le soutien scolaire (en raison notamment de la mise en place de cours de rattrapage dans le système scolaire)
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Les secteurs qui ont du mal à décoller |
– L’homme toutes mains (limité depuis 2003 à 500 euros/an et 2h/prestation)
– L’assistance administrative
– Le chef à domicile (mariages, communions,…)
– Le garde malade
Ces activités non récurrentes ont un coût d’acquisition du client élevé.
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La répartition des activités |
- ménage : 32,6 % (dont 47 % assuré par les entreprises privées)
- assistance des personnes âgées : 52,8 % (dont 20 % assuré par le privé)
- assistance des personnes fragilisées : 3,5 % (dont 0,3 % assuré par le privé)
- jardinage : 2,1 % (dont 9,1 % assuré par le privé)
- garde d’enfants : 1,8 % (dont 9,3 % assuré par le privé)
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Les parts de marché selon le type d’acteur |
- Lent déclin de l’emploi direct par le particulier
- Progression spectaculaire des entreprises privées : 1, 2 millions d’heures en 2002 ; 25 ,6 millions d’heures en 2008 ; 50 millions en prévision dans les prochaines années
- Progression modeste des associations et CCAS : + 8 %/an sur les 8 dernières années.
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Nombreuses franchises |
- Un nombre incroyable : plus de 70
- Ex : ADHAP Services, Maison et Services, AXEO, Plaisir d’aider, Babychou,…
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Prospective |
- 9 milliards de CA en 2005
- 11 milliards de CA en 2006
- 15,9 milliards de CA en 2009
- 18 milliards de CA en 2010
- 44 milliards de CA en 2015 dont 24 % pour les entreprises.
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Agréments |
- simple : 80 % des entreprises, 20 % des associations
- qualité : 20 % des entreprises, 80 % des associations
- cas particulier des CCAS
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Clients |
- 50 % des personnes âgées sont utilisatrices
- plus de 50 % des clients sont des actifs
- clientèle principalement urbaine aux revenus moyens
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Qualité : développement de la certification |
- 800 sites certifiés
- 55 % sont SGS/Qualicert
- 45 % sont NF Services
- Qualisap (BVQI) démarre
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Photos : Le Studio Photo
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| Jean-Noël Lesellier, expert consultant |
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André Marcon, président de la CRCI Auvergne |
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| Entre ateliers et conférences, 120 porteurs de projets et jeunes entreprises intéressés par les services à la personne |
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Services à la personne : l’émergence d’une nouvelle profession
